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Preguntas frecuentes

En esta categoría intentaremos responder algunas de las Preguntas más frecuentes (Frequently Asked Questions). En caso de que no encuentres aquí la respuesta a tu pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el 941 228 746 o enviando un email a growdeluxe@yervaguena.net

No dejes de visitar Porqué comprar con nosotros


¿CÓMO TRAMITÁIS LOS PEDIDOS?

Una vez recibamos el pedido, nos pondremos en contacto contigo para confirmarlo y ponerlo en curso lo antes posible. 
El envío se realizará el mismo día que confirmemos estos datos (siempre que tengamos todos los productos en stock). En ese mismo momento se te enviará un mensaje SMS o email para avisarte del envío.
En caso de querer anular tu compra, debes indicárnoslo antes de que realicemos el envío, es decir, en el momento en el que nos pongamos en contacto contigo para confirmar el pedido.

¿CUÁNDO ME LLEGARÁ EL PEDIDO?

Los pedidos se entregarán en un plazo de 24/48 horas desde su recepción, en caso de contar con todos los productos en stock. Contamos con el 95% de los productos de nuestro catálogo en stock. Los pedidos que recibamos a partir de las 18:00 podrán ser tramitados el día siguiente. Las entregas de los paquetes se realizarán de Lunes a Viernes.

En caso de no contar con todos los productos del pedido en stock, te avisaríamos para ofrecerte cambiarlo por alguno similar o esperar a que recibamos el producto que pediste originalmente.

Los productos se envían por mensajería privada en la dirección quenos indiques, en un horario entre las 09:00 – 14:00 y 16:00 – 19:00. En caso de encontrarte ausente en el momento de la entrega del paquete, se dejará tu compra en la delegación de nuestra agencia de transportes más cercana durante un plazo máximo de dos semanas. Durante este tiempo podrás recoger tu paquete o se podrá realizar un segundo envío a tu dirección. Pasado este plazo, el pedido sería devuelto a nuestras instalaciones.

Los pedidos realizados con dirección de entrega Baleares se enviarán por Correos, siendo el plazo de entrega de entre 1 y 7 días desde que recibamos del pedido.

Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

En Yervagüena contamos con varias ofertas de gastos de envío gratuitos.
- Si tu compra es superior a 40€ independientemente del peso los gastos de envío serán GRATUITOS (a excepción de artículos indicados) Si no se cumplen estas condiciones, llevará un suplemento.
- Comprando cualquier Kit de cultivo con Armario los gastos de envío serán GRATUITOS.
- Si quieres realizar un pedido inferior a 40€, los gastos de envío son 6€ (pedidos de hasta 10Kg)
Para consultar los gastos de envío de compras con características distintas a las mencionadas, puedes consultarnos en el 941 228 746 sin ningún compromiso.

Para más información, consulta las Condiciones del Servicio

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?

El pago de los pedidos se puede realizar mediante cualquiera de los siguientes métodos:

- Transferencia: este método consiste en realizar un ingreso en nuestra cuenta. Realizando la transferencia entre cuentas del mismo banco, no deberían cobrar ninguna comisión y en este caso el pago se nos hace efectivo en el momento por lo que podemos realizar el envío directamente (comprueba si trabajamos con tu banco).
Realizando el pago desde cualquier otro banco, las comisiones dependerán de las condiciones que tengas pactadas con tu banco. Los pedidos se enviarán en el momento en el que la transferencia se haga efectiva en nuestra cuenta.

- Ingreso en ventanilla: este sistema consiste en acercarte a cualquier oficina de correos y hacer el ingreso en ventanilla en un número de cuenta que te facilitemos. No conlleva comisión alguna.

- Tarjeta de crédito: en el momento de realizar la compra y elegir este método, serás redirigido a una web segura del banco para realizar el pago. Mediante este método no se cobra ninguna comisión adicional por nuestra parte. La seguridad de este método es total, al realizarse el pago en una página segura del propio banco. Si quieres, puedes ver un videotutorial del proceso.

- Reembolso: consiste en realizar el pago en mano al repartidor que te entrega el pedido. Implica una comisión por parte de la agencia de transportes que a ti sólo te costará una comisión fija de 3€.

- Contado (pago en efectivo): este pago se realiza exclusivamente en nuestras tiendas físicas o ferias del sector. Para pagar el pedido al repartidor se tratará como Reembolso.

Estos métodos de pago son válidos para pedidos con entrega en península. Para pedidos de Baleares ponte en contacto con nosotros en el 941 228 746 o por email.

¿TENÉIS TIENDAS FÍSICAS?

Contamos con dos tiendas físicas en Logroño (La Rioja), donde se pueden realizar compras igual que en la página web. Además, se pueden recoger los pedidos realizados por Internet en nuestra tienda física sin ningún gasto adicional (ahorrandote los gastos de envío en ciertos casos).
Las direcciones de nuestras tiendas son:
- Logroño 1 - C/ Duques de Nájera nº 97 Bajo (Al lado del reloj de Sol) 26005 Logroño (La Rioja)
- Central - Avda Mendavia nº 37 Local 3 (Polígono Industrial “Cantabria”) 26006 Logroño (La Rioja)

¿QUÉ HORARIO TIENEN LAS TIENDAS FÍSICAS?

Nuestro horario de atención tanto telefónica como en nuestra tienda del Polígono de Cantabria es de 10:00 – 14:00 y de 16:00 – 20:00 de Lunes a Viernes, y de 10:00 – 14:00 y 17:00 y 20:00 los Sábados. Para cualquier consulta fuera de estos horarios, podéis dirigiros a info@yervaguena.net y os responderemos con la mayor brevedad posible.

El horario del local de Duques de Nájera es de Lunes a Viernes de 10:00 - 14:00 y de 17:00 a 20:00.

¿QUÉ SEGURIDAD OFRECÉIS?

En Yervagüena estamos acogidos a la política de protección de datos (como se puede comprobar en este enlace), por lo que nuestra base de datos de clientes no se comparte con otras empresas de spam o emailing. Igualmente, tratamos los paquetes con total discreción, por lo que van forrados de plástico negro y no tienen ningún logotipo cannábico a la vista. El repartidor que te entregue el paquete desconoce su contenido al pertenecer a una agencia de transportes privada. Dentro del propio paquete se entrega un Albarán con los productos comprados para facilitar su recuento y comprobar los precios.

¿CÓMO TRAMITÁIS LAS GARANTÍAS O DEVOLUCIONES?

En caso de no quedar satisfecho con alguno de los productos comprados, dispones de 14 días desde su recepción para devolverlo sin ningún compromiso.
En este caso, se te devolvería el importe íntegro del coste del producto menos el coste del envío.
Para ello los productos deben estar en las mismas condiciones en las que se enviaron, sin usar e incluyendo embalaje original.
Para tramitar esta solicitud, debes ponerte en contacto con nosotros en el 941 228 746 o por email en info@yervaguena.net.

Se considera una Garantía cuando es el producto el que funciona de una forma defectuosa a la que debería realizar o llega en mal estado en el momento de la entrega.
Se considera una Devolución cuando es el cliente quien desea que se le devuelva o cambie el producto que compró por considerar que no va a cumplir con sus necesidades.

Nuestros productos cuentan con una Garantía de funcionamiento correcto. En caso de desempeñar su función de forma defectuosa, puedes ponerte en contacto con nosotros en el número de teléfono 941 228 746 o por email en info@yervaguena.net, indicando tu nombre y el producto defectuoso para poder tramitar la garantía correspondiente, que se realizará en el menor plazo de tiempo posible. Si el producto recibido se encontrara en mal estado en el momento de la entrega, debes avisarnos en un plazo de 24 horas desde la recogida del paquete para tramitar la reclamación a la agencia de transportes.

Para más información, consulta las Condiciones del Servicio.

¿QUE FORMAS DE CONTACTO TENÉIS?

Para nosotros es muy importante que podáis poneros en contacto con nosotros a través de distintos medios.

Puedes elegir entre:

- Llamarnos al 941 228 746

- Chat a través de nuestra página web

- Whatsapp al 670 800 787

- Email a info@yervaguena.net

- Tiendas físicas que puedes ver dónde se encuentran en este enlace

Si tienes cualquier duda estaremos encantados de atenderte.